Usability

The Art of Guerrilla Usability Testing

Seni dari Uji Kegunaan Acak

Pengujian kegunaan gerilya adalah teknik yang ampuh. Desainer Martin Belam menggambarkannya sebagai "seni menerkam orang-orang yang sendirian di kafe dan ruang publik, [lalu] dengan cepat memfilmkan mereka saat mereka menggunakan situs web selama beberapa menit." Mari lewati bagian menerkam dan alih-alih fokus pada seluk-beluknya, termasuk cara mendapatkan dan berbagi umpan balik dengan tim kami.

    Baru-baru ini saya mengerjakan proyek quickstart di mana tim saya diminta untuk membangun situs web yang responsif dalam waktu singkat. Kami diberi sedikit waktu untuk membuat kode (apalagi melakukan penelitian) untuk upaya tersebut, namun dengan menggunakan pengujian kegunaan gerilya sepanjang jalan kami mengumpulkan umpan balik tentang posisi merek. Akhirnya, kami menyelaraskan desain kami dengan harapan pelanggan dan tujuan bisnis.

    Sekali seminggu selama proyek berlangsung, kami menguji berbagai jenis prototipe untuk menghidupkan ide bisnis. Misalnya, saat pertengahan pengembangan, kami membuat sketsa versi seluler situs pada kartu indeks dan melakukan penilaian cepat. Ini mengungkapkan masalah navigasi (yang memandu kami untuk memikirkan kembali poin kunci dalam perjalanan pelanggan) dan bahkan akhirnya membentuk sedikit materi media merek. Terlebih lagi, pengujian kegunaan gerilya membuka mata pemangku kepentingan kami sehingga mereka menantang asumsi bawaan mereka sendiri tentang "pengguna".

    Garis bawah? Pengujian kegunaan gerilya menampilkan dirinya sebagai teknik yang mudah dilakukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna. Itu membantu kami memvalidasi (dan membatalkan) asumsi kritis dengan biaya murah dan dengan kecepatan tinggi.

Mengulas lebih dalam

    Sulit untuk melihat keajaiban yang diberikan oleh pengujian kegunaan gerilya dan tidak diinginkan dalam aksi, bukan? Berikut adalah beberapa pertanyaan dasar untuk dipertimbangkan sebelum memulai:

Apa yang akan kita uji?

Di mana kita akan menguji?

Dengan siapa kita akan menguji? dan tentu saja,

Bagaimana kita akan menguji?

Apa yang akan kita uji?

Salah satu bagian terbaik dari jenis pengujian ini adalah dapat dilakukan dengan hampir semua hal, mulai dari konsep yang digambar di bagian belakang serbet hingga prototipe yang berfungsi penuh. Steve Krug merekomendasikan pengujian hal-hal lebih awal dari yang kita pikir seharusnya dan saya setuju – keluar dari gedung secepat mungkin.

Uji seperti apa produk itu untuk membentuk seperti apa produk itu seharusnya. Bahkan sketsa UI yang didefinisikan secara longgar dapat menjadi cara yang bagus untuk mengevaluasi produk masa depan. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa prototipe dengan fidelitas rendah bisa lebih berharga terkait interaksi pengguna tingkat tinggi dan rendah.

Di mana kita menguji?

Tempat kami melakukan pengujian memengaruhi cara kami melakukan dan mendokumentasikan pekerjaan kami. Misalnya, jika kami menguji aplikasi seluler baru untuk rantai ritel, kami mungkin pergi ke toko itu sendiri dan berjalan di lorong; jika kami sedang mengerjakan perangkat lunak perkantoran "umum", kami mungkin mengujinya dengan rekan kerja di bagian kantor yang berbeda; dll. Intinya adalah: biarkan konteks yang mendorong pekerjaan.

Dengan siapa kita menguji?

Saat mendesain untuk pasar massal konsumen, cukup mudah untuk bertanya kepada orang asing yang tampak ramah jika mereka punya waktu luang beberapa menit. Ruang publik dan pusat perbelanjaan menghadirkan beberapa tempat terbaik untuk melakukan ini karena banyaknya lalu lintas pejalan kaki yang mereka terima (serta sifat lingkungan yang santai). Namun, dengan kumpulan pengguna yang lebih spesifik, akan berguna untuk menargetkan subjek berdasarkan konteks (lihat di atas) dan demografi. Saat ini Anda dapat merekrut orang untuk pengujian kegunaan gerilya jarak jauh dengan memanfaatkan forum publik seperti Reddit, Quora, atau Grup LinkedIn, antara lain. Cobalah mengintai di forum untuk menemukan orang yang tepat atau menulis postingan sederhana yang menguraikan niat Anda dan insentif terkait.

Bagaimana kita menguji?

Pengujian cukup mudah: mintalah peserta berbicara keras saat mereka melakukan tugas. Gunakan protokol berpikir keras untuk menguji pemahaman produk secara keseluruhan daripada penyelesaian tugas dasar. Kuncinya adalah melihat pelanggan mengutak-atik produk dan secara diam-diam mengevaluasi kegunaannya. Seperti yang dijelaskan Sarah Harrison, “Mengamati pengguna itu seperti flossing–orang tahu mereka seharusnya melakukannya setiap hari, tetapi sebenarnya tidak. Jadi lakukan saja. Itu bukan masalah besar."

Mulailah selalu dengan pertanyaan terbuka dan tidak mengarah seperti:

1.    Apa pendapatmu tentang ini?

2.    Apa yang akan Anda lakukan di sini?

3.    Bagaimana Anda akan melakukannya?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini, peserta menceritakan sebuah kisah lepas di mana mereka menjelaskan bagaimana mereka memandang suatu produk. Sepanjang jalan, kami dapat menghasilkan ide tentang cara meningkatkan berbagai hal di iterasi berikutnya.

Mempekerjakan teknik

    Pengujian kegunaan gerilya sangat banyak tentang beradaptasi dengan situasi. Yang mengatakan, berikut adalah beberapa petunjuk bermanfaat yang saya temukan secara konsisten bekerja dalam konteks internasional yang berbeda:

1.    Hati-hati bias konfirmasi. Bias konfirmasi, juga dikenal sebagai bias sisi saya, adalah kecenderungan untuk mencari dan menyukai informasi yang menegaskan keyakinan yang ada. Meskipun kedai kopi dan forum online adalah tempat yang bagus untuk menemukan peserta dengan cepat, menjalankan tes di lokasi yang paling nyaman bisa menjadi cara bagi Anda untuk mengumpulkan informasi secara selektif. Ini terutama penting ketika ini adalah skenario yang bermuatan emosional, seperti pengujian desain. Memahami bias dapat membantu desainer mengelola subjektivitas dan memperhitungkan konteks.

2.    Jelaskan apa yang terjadi. Desainer harus jujur tentang siapa kami, mengapa kami menguji, dan umpan balik seperti apa yang ingin kami terima. Seringkali, yang terbaik adalah melakukannya dengan formulir rilis, sehingga orang-orang sepenuhnya menyadari implikasi dari partisipasi mereka – seperti apakah itu hanya akan digunakan secara internal versus dibagikan secara global di konferensi. Bentuk rilis semacam ini, meski membosankan untuk dibawa-bawa, membantu membangun kepercayaan.

3.    Bersikaplah etis. Tentu saja, bersikap jujur tidak berarti kita harus transparan sepenuhnya. Kadang ada gunanya melewatkan informasi tertentu, seperti jika kami mengerjakan produk yang mereka uji. Alternatifnya, kita mungkin mengatakan kebohongan putih tentang tujuan penelitian. Pastikan untuk selalu mengatakan yang sebenarnya di akhir setiap sesi: kepercayaan sangat penting untuk kolaborasi yang berhasil.

4.    Jadikan kasual. Ringankan ujian dengan menawarkan secangkir kopi dan/atau insentif sebagai imbalan atas waktu orang tersebut. Berdiri dalam antrean atau memesan dengan subjek tes adalah kesempatan bagus untuk mengajukan pertanyaan tentang gaya hidup mereka dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana tes akan berlangsung. Jika jauh, Anda dapat menawarkan kartu hadiah Amazon kecil – juga kesempatan bagus untuk bertanya tentang pengalaman membeli.

5.    Jadilah partisipatif. Hancurkan hambatan dengan melibatkan orang-orang: minta mereka untuk menggambar – di serbet atau selembar kertas notebook, misalnya – apa yang mungkin ingin mereka lihat di layar ketiga atau keempat dari aliran UI. Ini tidak harus menjadi antarmuka pengguna yang lengkap, hanya konsep kasar tentang apa yang ada di kepala mereka. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari dengan menumbuhkan imajinasi.

6.    Jangan memimpin peserta. Saat Anda merasakan kebingungan, tanyakan kepada orang-orang apa yang ada di kepala mereka. Buka mereka dengan mendorong, mengatakan “Saya tidak tahu. Bagaimana menurutmu?". Orang-orang dalam situasi pengujian seringkali merasa seolah-olah mereka sedang diuji (berlawanan dengan produk itu sendiri), dan karena itu dapat mulai meminta maaf atau menutup diri.

7.    Jauhkan mata Anda kupas. Penting untuk merangkum pemikiran yang lewat untuk analisis nanti. Pengamatan etnografi adalah salah satu cara yang baik untuk menangkap apa yang Anda pikirkan selama tes. Namun, jangan terlalu terpaku pada catatan formal, sebagian besar coretan Anda akan berfungsi dengan baik. Ini tentang memicu ingatan, bukan memamerkannya di konferensi akademik.

8.    Tangkap umpan baliknya. Bagian penting dari setiap proses pengujian adalah menangkap apa yang telah kita pelajari. Meskipun cara kami melakukannya jelas merupakan pilihan pribadi, ada beberapa alat pilihan yang tersedia: aplikasi seperti Silverback atau UX Recorder mengumpulkan aktivitas layar bersama dengan reaksi wajah subjek uji. Peneliti lain membangun rig seluler mereka sendiri. Bagian penting untuk diingat di sini adalah menggunakan alat yang sesuai dengan kebutuhan berbagi Anda di masa mendatang.

9.  Jadilah polisi waktu. Ingat, ini bukan lab kegunaan dengan pengguna berbayar. Perhatikan berapa banyak waktu yang Anda habiskan dengan subjek tes dan selalu ingatkan mereka bahwa mereka dapat pergi kapan saja selama tes. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pengguna pemarah yang mengabaikan umpan balik Anda.

Berbagi umpan balik melakukan tes hanya setengah dari pertempuran, tentu saja. Untuk memberikan hasil yang menarik dan relevan dari tes kegunaan gerilya, desainer perlu memutuskan secara strategis bagaimana kami akan berbagi temuan kami dengan kolega kami.

Saat menganalisis dan menyiapkan umpan balik yang ditangkap, selalu pertimbangkan audiens Anda. Umpan balik terbaik adalah jenis yang memahami pemangku kepentingan dan memulai percakapan penting di antara mereka. Misalnya, developer yang perlu mengevaluasi bug akan memiliki kebutuhan yang berbeda dengan eksekutif yang ingin memprioritaskan fitur baru.

Selanjutnya, saat menyampaikan umpan balik, selaraskan dengan harapan audiens Anda. Coba edit klip di iMovie atau buat slide di PowerPoint. Rekan kerja Anda mungkin sama sibuknya dengan Anda, jadi "cuplikan" yang diedit yang menyoroti hasil yang relevan atau ringkasan poin bersama dengan kutipan yang kuat selalu merupakan metode yang baik untuk membuat orang mendengarkan.

Pada akhirnya, pengujian kegunaan gerilya datang dalam berbagai bentuk. Tidak ada kesempurnaan dalam seni. Itu tanpa malu-malu dan tanpa penyesalan dadakan. Pertimbangkan untuk membuat pendekatan Anda sendiri saat Anda melakukannya: belajar sambil melakukan.

Catatan: Terima kasih kepada Andrew Maier untuk memberikan umpan balik pada draf awal artikel ini dan Gregg Bernstein untuk mendorong kalimat yang diperbarui pada pengujian kegunaan gerilya jarak jauh.

Usability Evaluation Basics / Dasar Evaluasi Kegunaan

Evaluasi Kegunaan berfokus pada seberapa baik pengguna dapat belajar dan menggunakan produk untuk mencapai tujuan mereka. Ini juga mengacu pada seberapa puas pengguna dengan proses itu. Untuk mengumpulkan informasi ini, para praktisi menggunakan berbagai metode yang mengumpulkan umpan balik dari pengguna tentang situs yang ada atau rencana yang terkait dengan situs baru.

Apa itu Usability / Kegunaan?

Kegunaan mengacu pada kualitas pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan produk atau sistem, termasuk situs web, perangkat lunak, perangkat, atau aplikasi. Kegunaan adalah tentang efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Penting untuk disadari bahwa kegunaan bukanlah properti satu dimensi tunggal dari suatu produk, sistem, atau antarmuka pengguna. 'Kegunaan' adalah kombinasi dari faktor-faktor termasuk:

- Desain intuitif: pemahaman arsitektur dan navigasi situs yang hampir tanpa usaha

- Kemudahan belajar: seberapa cepat pengguna yang belum pernah melihat antarmuka pengguna sebelumnya dapat menyelesaikan tugas-tugas dasar

- Efisiensi penggunaan: Seberapa cepat pengguna berpengalaman dapat menyelesaikan tugas

- Memorability: setelah mengunjungi situs, jika pengguna dapat mengingat cukup untuk menggunakannya secara efektif dalam kunjungan berikutnya

- Frekuensi dan keparahan kesalahan: seberapa sering pengguna membuat kesalahan saat menggunakan sistem, seberapa serius kesalahan tersebut, dan bagaimana pengguna pulih dari kesalahan

- Kepuasan subyektif: Jika pengguna suka menggunakan sistem

Apa Metode Evaluasi dan Kapan Saya Harus Mengimplementasikannya?

Kunci untuk mengembangkan situs yang sangat bermanfaat adalah menggunakan desain yang berpusat pada pengguna. Ungkapan, "tes lebih awal dan sering", sangat tepat untuk pengujian kegunaan. Sebagai bagian dari UCD, Anda dapat dan harus menguji sedini mungkin dalam prosesnya dan beragam metode yang tersedia memungkinkan Anda membantu pengembangan konten, arsitektur informasi, desain visual, desain interaksi, dan kepuasan pengguna secara umum.

- Peluang untuk pengujian meliputi:

- Pengujian kegunaan dasar di situs yang ada

- Grup fokus, survei, atau wawancara untuk menetapkan tujuan pengguna

- Pengujian Sort Kartu untuk membantu pengembangan IA

- Pengujian wireframe untuk mengevaluasi navigasi

- Pengujian klik pertama untuk memastikan pengguna Anda berada di jalur yang benar

- Pengujian kegunaan untuk mengukur interaksi pengguna end-to-end dan

- Survei kepuasan untuk melihat bagaimana tarif situs di dunia nyata.

Salah satu atau kombinasi dari pengujian ini akan secara radikal meningkatkan kegunaan situs, sistem, atau aplikasi Anda.

Bekerja dengan Data dari Pengujian

Evaluasi kegunaan dapat menangkap dua jenis data: data kualitatif dan data kuantitatif. Data kuantitatif mencatat apa yang sebenarnya terjadi. Data kualitatif menggambarkan apa yang dipikirkan atau dikatakan partisipan.

- Setelah Anda mengumpulkan data, gunakan untuk:

- Evaluasi kegunaan situs web Anda

- Merekomendasikan perbaikan

- Laksanakan rekomendasi

- Tes ulang situs untuk mengukur efektivitas perubahan Anda.

Usability Testing / Uji Kegunaan

Usability testing atau Pengujian kegunaan adalah cara terbaik untuk memahami bagaimana pengguna nyata mengalami situs web atau aplikasi Anda.

Tidak seperti wawancara atau grup fokus yang mencoba membuat pengguna melaporkan sendiri perilaku atau preferensi mereka sendiri secara akurat, tes pengguna yang dirancang dengan baik mengukur kinerja aktual pada tugas-tugas kritis misi. Jika pengguna tidak dapat mengetahui cara menyelesaikan pembelian, tidak ada jumlah "tetapi saya sangat menyukai situs webnya!" komentar akan menebusnya.

Tahap awal

Untuk melakukan uji kegunaan, mulailah dengan mengidentifikasi audiens target. Target audiens akan terdiri dari satu atau lebih kelompok pengguna. Misalnya, satu situs web mungkin memiliki konten untuk konsumen dan area login terpisah untuk administrator situs. Kemungkinan kedua grup pengguna ini melakukan tugas yang berbeda sebagai bagian dari penggunaan normal situs web mereka. Setiap kelompok pengguna harus diberi tugas untuk dilakukan selama pengujian yang mencerminkan pola penggunaan mereka yang berbeda.

Membuat tugas uji kegunaan

Biasanya, peserta akan melakukan satu set 5 sampai 10 tugas dalam sesi 90 menit. Tugas harus mewakili sasaran pengguna yang paling umum (mis. memulihkan sandi yang hilang) dan/atau sasaran konversi terpenting dari perspektif situs web atau pemilik aplikasi (mis. melakukan pembelian).

Penting juga untuk menetapkan kriteria keberhasilan yang sangat jelas untuk setiap tugas dan mendapatkan dukungan pemangku kepentingan atas kriteria keberhasilan tersebut. Contoh kriteria keberhasilan yang jelas adalah: “Peserta harus memuat URL www.examplewebsite.com/purchase-success/ di browser mereka, dan melaporkan bahwa mereka yakin telah berhasil menyelesaikan pembelian.”

Penting juga untuk mengklarifikasi di mana peserta harus memulai tugas (misalnya di beranda situs web), dan bagaimana penyelesaian tugas dan titik awal dapat memengaruhi kemampuan peneliti untuk mengimbangi urutan tugas.

Melakukan Uji Kegunaan

Saat melakukan pengujian pengguna, peneliti membaca tugas peserta satu per satu, seperti "Cari tahu cara menghubungi dukungan teknis", dan memungkinkan peserta menyelesaikan tugas tanpa panduan apa pun. Untuk mencegah bias, peneliti mengikuti “naskah” yang sama saat menjelaskan tugas kepada setiap peserta.

Peneliti juga dapat meminta peserta untuk berbicara keras saat dia mengerjakan tugas untuk lebih memahami model mental peserta untuk tugas tersebut dan pengambilan keputusannya secara real time. Ketika peserta telah menyelesaikan tugas, peneliti menetapkan titik awal untuk tugas berikutnya dan melanjutkan tes. Idealnya, urutan tugas diimbangi dari peserta ke peserta.

Analisis Uji Kegunaan

Perangkat lunak perekam pengujian kegunaan seperti TechSmith's Morae (khusus PC) atau Silverback (khusus Mac) dapat digunakan untuk merekam layar komputer dan suara peserta serta ekspresi wajah selama pengujian. Perangkat lunak ini juga dapat memfasilitasi pelacakan perilaku pengguna, termasuk klik mouse, penekanan tombol, dan jendela aktif atau terbuka.

Ketika semua peserta telah menyelesaikan studi, peneliti akan menyusun data untuk menentukan tingkat keparahan dari setiap masalah kegunaan yang dihadapi dan memberikan rekomendasi yang diprioritaskan untuk tim pengembangan untuk memenuhi persyaratan kegunaan. Misalnya, dengan menganalisis ekspresi wajah peserta, jumlah klik mouse yang dilakukan, dan jalur navigasi yang digunakan untuk menyelesaikan tugas, teknisi pengalaman pengguna dapat mengidentifikasi bagian tugas yang paling membuat frustrasi dan menyarankan cara untuk meningkatkan antarmuka agar mendukung dengan lebih baik. pengguna.

Pengujian kegunaan harus dilakukan pada berbagai waktu selama proses desain iteratif untuk memastikan bahwa semua persyaratan kegunaan telah dipenuhi dalam produk akhir.

Guerrilla Usability Testing: How To Introduce It In Your Next UX Project

Pengujian Kegunaan acak: Cara Memperkenalkannya di Proyek UX Anda Berikutnya

Dalam hal riset pengguna, terkadang Anda harus berinvestasi lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Di lain waktu, Anda dapat menghindari biaya. Ambil contoh statistik Google ini: tahukah Anda bahwa 85% masalah kegunaan inti dapat ditentukan dengan mengamati hanya lima orang yang menggunakan aplikasi Anda?

Saat bekerja dengan anggaran UX terbatas dan garis waktu singkat, pengujian kegunaan acak adalah cara yang murah dan cepat untuk mengidentifikasi tren pengguna dan mengamati perilaku pengguna untuk meningkatkan antarmuka pengguna Anda. Faktanya, telah terbukti bahwa pengujian kegunaan gaya acak sederhana dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, serta mengurangi pemeliharaan dan risiko proyek.

Jadi jika Anda sedang mencari cara untuk meneliti secara cerdas dan cepat, inilah saatnya untuk mencoba pendekatan secara acak. Artikel ini akan membawa Anda melalui semua dasar-dasarnya, plus membiarkan Anda mengetahui beberapa rahasia industri.

Apa itu Pengujian Kegunaan Acak?

Seperti teknik kegunaan lainnya, pengujian kegunaan acak adalah cara untuk mengevaluasi seberapa efektif sebuah antarmuka dengan menguji desain visual, fungsionalitas, dan pesan umumnya pada audiens yang dituju dan menangkap tanggapan mereka.

Apa yang membuat pengujian kegunaan acak ini unik adalah bahwa peserta tidak direkrut terlebih dahulu. Sebaliknya, anggota masyarakat didekati oleh mereka yang melakukan penelitian selama penyadapan langsung di kafe, perpustakaan, dan mal, atau di lingkungan alam lainnya.

Bisa dibilang ini membuat pengujian kegunaan acak menjadi cara yang cepat, murah, dan tidak merepotkan untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna target.

Proses Pengujian Kegunaan Acak

Studi kegunaan acak disusun di sekitar tujuan penelitian kritis yang ditentukan untuk bagian penelitian pengguna dari proyek UX. Namun demikian, mereka biasanya cukup fleksibel sehingga dapat disesuaikan dengan evolusi penelitian pengguna.

Sesi belajar umumnya singkat, seringkali berlangsung antara 10-15 menit menurut spesialis UX Nick Babich. Pengujian kegunaan acak biasanya melibatkan lebih sedikit peserta daripada jenis studi lainnya (antara 6 dan 12, menurut Gavin Harris dari Box UK), memberikan cukup waktu untuk penilaian menyeluruh terhadap perilaku setiap peserta.

Pengujian kegunaan acak adalah pemeliharaan yang relatif rendah. Pada dasarnya, peserta tes diberikan serangkaian tugas untuk diselesaikan, dan tim peneliti akan mencatat setiap masalah yang terjadi selama tes.

Anda tidak memerlukan banyak peralatan untuk memulai – cukup komputer untuk menjalankan tes, moderator, dan seseorang untuk mengamati dan mencatat. Anda juga dapat merekam tanggapan peserta menggunakan perekam layar untuk menghemat sumber daya dan waktu – tetapi sebaiknya ada orang lain di sana untuk mengamati reaksi dan bahasa tubuh peserta di setiap bagian tes.

Hasil Pengujian Kegunaan Acak

Pengiriman pengujian kegunaan acak biasanya bersifat kualitatif daripada kuantitatif, karena Anda akan menilai peserta secara langsung. Penelitian kualitatif cenderung bertanya ‘mengapa’ daripada ‘berapa banyak’ atau ‘berapa banyak’. Tujuan dari jenis pengujian ini adalah untuk menginformasikan keputusan desain untuk proyek yang sedang berlangsung dan mengidentifikasi masalah kegunaan, daripada menilai kegunaan antarmuka yang ada.

Temuan dan wawasan didasarkan pada interpretasi tim peneliti terhadap tanggapan peserta. Berikut adalah beberapa jenis kiriman yang dapat Anda harapkan setelah putaran pengujian kegunaan acak, seperti yang disarankan oleh Gavin Harris:

Dokumen rencana pengujian yang menguraikan kerangka waktu pengujian yang diusulkan dan tujuan utama penelitian.

Video yang menggabungkan layar dan rekaman peserta.

Laporan ringkasan yang mencakup temuan utama dan langkah selanjutnya.

Presentasi yang mencakup temuan-temuan utama dan langkah-langkah berikut.

Haruskah Anda Melakukan Pengujian Kegunaan Acak?

Ya. Pengujian kegunaan acak harus dilakukan saat proyek Anda memerlukan pengujian cepat dan murah, seperti saat Anda perlu memvalidasi asumsi desain di awal siklus hidup proyek, atau dalam proyek dengan anggaran rendah.

Riset pengguna ad hoc, seperti jenis yang dapat Anda capai melalui studi kegunaan acak, berarti menghindari perekrutan peserta 'sesuai spesifikasi' yang mungkin harus Anda jangkau (atau sebaliknya) atau membayar waktu mereka. Elizabeth Chesters di What Users Do mengatakan bahwa jenis pengujian ini akan membawa Anda ke hadapan siapa pun yang mengatakan ya, dan dengan demikian, merupakan cara yang tepat untuk menetapkan garis dasar desain yang cepat dan mengukur peningkatan.

Namun, perlu diingat bahwa pengujian pengguna ad-hoc akan memberikan hasil yang kurang akurat, karena Anda belum tentu menguji basis pengguna target Anda. Bahkan, Anda mungkin akan menerima campuran pengguna yang baru mengenal produk atau pasar Anda serta pengguna yang sudah ada. Dengan cara ini, pengujian kegunaan acak paling baik dibatasi pada penelitian pengguna yang tidak memerlukan pengetahuan lanjutan tentang perangkat atau fitur tertentu.

Cara Memulai Pengujian Kegunaan Acak

Seperti yang Anda lihat, pengujian kegunaan acak bisa menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dalam proyek desain UX. Jadi sekarang mari kita lihat bagaimana memulai studi kegunaan acak Anda.

Apa yang Harus Anda Uji?

Seperti disebutkan, pengujian kegunaan acak adalah pendekatan tekanan rendah untuk pengujian pengguna. Namun, ini tidak berarti Anda dapat pergi tanpa melakukan pekerjaan rumah Anda.

Sebelum Anda mulai mengganggu orang-orang di kedai kopi lokal Anda, atur dengan menulis rencana pengujian yang menentukan apa yang bekerja dengan baik untuk produk Anda, dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Hal pertama yang pertama, pikirkan tentang apa yang Anda uji. Memiliki pemahaman yang kuat tentang ruang lingkup penelitian pengguna Anda adalah kunci keberhasilan studi kegunaan acak. Jadi cari tahu apa yang Anda ingin pengguna dapat lakukan. Mungkin Anda ingin mereka mendaftar ke buletin Anda atau mempelajari tentang fitur produk Anda? Apa pun tujuannya, tuliskan dan spesifikkan.

Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics, peta panas, atau pengujian A/B untuk membantu Anda melihat tren dan mencari tahu apa yang perlu diubah. Analytics akan memberi tahu Anda apa yang salah tetapi pengujian kegunaan akan memberi tahu Anda alasannya.

Berdasarkan temuan Anda, buat daftar tugas untuk diselesaikan oleh peserta tes. Misalnya, jika Anda ingin mengoptimalkan pengalaman checkout, daftar tugas Anda mungkin terlihat seperti ini:

- Tambahkan item ke keranjang

- Telusuri item tambahan

- Buka halaman pembayaran

- Masuk

- Ubah alamat pengiriman

- Konfirmasi detail transaksi

- Cetak konfirmasi pembayaran

- Temukan otorisasi pembayaran di kotak masuk email

Setelah Anda menemukan tugas Anda, ubah menjadi skenario untuk menyatukannya dan membuatnya lebih mudah diakses oleh peserta untuk dibaca dan diikuti. Pelajari selengkapnya tentang membuat skenario di artikel ini.

Apa yang Sebaiknya Tidak Anda Uji?

Ingatlah bahwa untuk menjaga pengujian kegunaan Anda tetap ringan, Anda mungkin perlu mengurangi ruang lingkup penelitian pengguna Anda. Amanda Stockwell, Presiden Stockwell Strategy, memulai dengan menentukan bagaimana dia akan melakukan penelitiannya jika dia memiliki waktu dan sumber daya yang tidak terbatas.

Kemudian dia akan bekerja mundur untuk menemukan elemen uji yang dapat dia alihkan agar sesuai dengan anggaran sebenarnya, menunjukkan bahwa tempat pertama yang ingin dia potong adalah ruang lingkup pertanyaan penelitian.

Dalam contoh pengalaman checkout kami, Anda dapat menghentikan tugas berikut:

- Telusuri item tambahan

- Ubah alamat pengiriman

- Cetak konfirmasi pembayaran

Anda juga dapat mengurangi ruang lingkup dengan mengurangi jumlah peserta tes dan menjaga wireframe Anda tetap dasar.

Kapan Anda Harus Menguji?

Kesalahan umum dalam riset pengguna adalah terlambat melakukan studi kegunaan dalam proses desain. Pengujian awal membantu tim memvalidasi ide mereka sebelum menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya, dan telah terbukti hemat biaya dalam jangka panjang.

Seperti yang ditunjukkan oleh pakar kegunaan Jakob Nielsen, "Setiap jam Anda dapat memotong pelatihan pengguna adalah satu jam lebih banyak untuk pekerjaan produktif dan satu jam lebih sedikit untuk membayar instruktur."

Karena biayanya yang rendah dan langkah yang mudah, mudah untuk memulai sejak awal dengan pengujian kegunaan acak dalam proses desain. Terlebih lagi, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih media pengujian Anda (misalnya pena dan kertas, wireframe dengan fidelitas rendah, atau prototipe yang berfungsi penuh).

Juga, ingat, pengujian kegunaan acak tidak harus terbatas pada permulaan proyek. Faktanya, Anda dapat memasukkannya ke dalam setiap tahap proses desain Anda, mulai dari mengidentifikasi kesalahan sejak awal hingga melakukan pengujian desain berulang dalam sprint Agile.

Di Mana Anda Harus Menguji?

Lokasi untuk studi kegunaan Anda penting dan dapat berdampak langsung pada hasil pengujian. Untuk memastikan Anda mendapatkan umpan balik terbaik:

Pilih tempat Anda dapat mengisi daya laptop Anda – Anda tidak ingin kehabisan daya di tengah sesi.

Jika Anda memerlukan akses internet, Anda harus memilih lokasi dengan koneksi Wi-Fi.

Jika pengguna ingin merespons audio, jangan pergi ke perpustakaan.

Bagaimana Anda Menemukan Peserta yang Tepat?

Untuk mendapatkan umpan balik pengguna yang paling relevan, Anda perlu terlibat dengan peserta yang paling relevan. Saat memikirkan siapa yang harus didekati, pertimbangkan siapa yang akan menggunakan produk Anda di atas segalanya.

Saat mencari peserta yang tepat, sering kali kita berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Jika Anda mencari peserta di sebuah kafe, usahakan untuk melakukan studi Anda saat orang-orang mengambil kopi pagi mereka. Tip: orang cenderung lebih ramah pada hari Jumat, dan jika ada makanan gratis!

Perancang UX-UI Flora Ganther menawarkan pengalaman pengujian kegunaan acak sendiri di sini, di mana dia menjelaskan bahwa berada di tempat yang salah pada waktu yang salah dapat menimbulkan konsekuensi bencana.

Bagaimana Anda Akan Menguji?

Memulai studi kegunaan acak Anda semudah berjalan ke seseorang dan bertanya apakah mereka dapat meluangkan beberapa menit dari waktu mereka.

Setelah seseorang setuju untuk berpartisipasi, mulailah dengan menjelaskan kepada mereka bagaimana tes itu bekerja dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bersikaplah sejujur mungkin, yaitu jika tes akan memakan waktu 15 menit, jangan beri tahu mereka akan memakan waktu 5 menit. Demikian juga, jangan menyita waktu mereka lebih dari yang disebutkan sebelumnya.

Untuk mengumpulkan umpan balik yang paling akurat, mintalah peserta untuk berpikir keras. Anda mungkin harus meminta mereka untuk melakukannya selama ujian. Minta mereka untuk menyimpan pertanyaan sampai akhir.

Setelah Anda menjelaskan tesnya, biarkan mereka memulai. Pastikan untuk mencatat dengan baik apa yang orang katakan selama tes. Anda ingin mencatat seberapa mudah mereka dapat menyelesaikan setiap tugas, berapa lama waktu yang dibutuhkan dan jumlah kesalahan yang mereka buat.

Cobalah untuk tidak berbicara kecuali diperlukan, dan beri mereka waktu untuk memikirkan tanggapan mereka. Setelah tes selesai, sekarang saatnya untuk menjawab pertanyaan apa pun. Markus Pirker dari User Brain menyarankan untuk mengubah bagian penelitian ini menjadi wawancara pelanggan, jika Anda cukup beruntung untuk menguji dengan orang-orang dari audiens target Anda. Cari tahu bagaimana mereka menemukan tes tersebut, bagian mana yang menurut mereka paling menantang dan perasaan umum mereka tentang antarmuka.

Kiat: jika anggaran Anda memungkinkan, perlakukan satu atau dua sesi pertama sebagai putaran latihan untuk menghindari kegugupan dan kecelakaan teknologi.

Memanfaatkan Wawasan Dari Studi Kegunaan Acak Anda

Ketika studi kegunaan acak Anda selesai, saatnya mengumpulkan data Anda, mengidentifikasi pola penggunaan, dan membagikan temuan Anda dengan tim Anda. Ada beberapa cara untuk membagikan temuan Anda, bergantung pada audiens Anda (misalnya, desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan).

Misalnya, Anda dapat menggunakan templat laporan, membuat bagan untuk mewakili pengumpulan data metrik yang menarik, menempatkan temuan langsung di tumpukan Scrum sebagai ide desain, atau membuat klip video berdurasi 2-3 menit dengan sorotan pengujian (cara yang bagus untuk menjaga hal-hal tetap interaktif dan membangkitkan empati).

Saat Airbnb melakukan pengujian kegunaan acak, mereka mengumpulkan dan mengurutkan umpan balik pengguna berdasarkan tingkat frekuensi komentar terkait pemesanan, filter, pencarian, dan navigasi.

Temuan Anda dari pengujian kegunaan acak akan berdampak langsung pada cara Anda menerapkan perbaikan desain, melanjutkan desain ulang, dan pada akhirnya bagaimana pengguna menerima situs atau aplikasi Anda.

Kesimpulan

Meskipun pengujian kegunaan acak mungkin bukan pilihan terbaik untuk setiap proyek UX, ini bisa menjadi pendekatan yang cepat dan efektif untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna terkait antarmuka Anda.

Selain itu, ingatlah, pengujian kegunaan sangat penting untuk kesuksesan situs web atau aplikasi Anda, jadi umpan balik sederhana dari pengguna pun lebih baik daripada tidak sama sekali.

referensi : 

https://mdimasarianda14.wixsite.com/diraff/post/the-art-of-guerrilla-usability-testing

https://www.usability.gov/what-and-why/usability-evaluation.html

https://www.usabilityfirst.com/usability-methods/usability-testing/

https://usabilitygeek.com/guerrilla-usability-testing-how-to/